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消費者需求升級 服務成地板業必爭之地

發表時間:2017.05.18 點擊:1363

在地板行業,“三分質量、七分安裝”這句廣為流傳,業內人士也都普遍認同這樣一個觀點。安裝在地板產品價值呈現的過程中,起到非常大的作用。

盡管地板企業都知道安裝服務對地板品牌建設的重要性,但因為服務對企業業績的提升不能很快看到效果,很多地板企業更加愿意在林木資源、渠道建設、終端建設、銷售隊伍上投入更大的精力和資金。也不愿意把更多的資源投放到服務改善和升級上。很多地板企業的安裝服務隊伍多為“散兵游勇”,部分地板企業甚至沒有專業的安裝服務隊伍。

從1995年到2011年,中國的房地產市場經歷了一個快速發展的過程,中國的房地產市場的發展為地板行業的發展帶來了巨大的發展機會,地板行業也經歷了一個快速的發展過程,中國巨大的新房裝修市場,已經成為地板行業一塊巨大的蛋糕。地板企業些許的市場推廣就會給地板企業帶來巨大的商業利益。但是,隨著人們生活水平的改善和對服務要求的不斷提高,消費者對于地板產品的需求,也已經不是簡單的停留在對產品的簡單喜好上,消費者開始關注地板企業的全過程服務,消費者需要的已經不僅僅是美觀、實用、舒適的地板產品了,消費者更加需要一個良好的服務過程體驗。而這些,恰恰是很多地板企業沒有做好的工作。

同時,隨著中國房地產市場的逐漸成熟,房地產開發商開始投入大量的資源進行精裝修的項目,消費者新房裝修的市場將日漸萎縮。而與此同時,中國巨大的二次裝修市場也將逐漸啟動。而二次裝修的市場,需要地板企業提供的就不僅僅是地板產品,消費者需要的還包括系統完整的服務。

眾所周知,目前地板行業正處于一個低迷和動蕩的時期,市場格局正在發生變化。在這樣一個時期,作為地板行業內的企業,不僅僅要考慮如何應對經濟環境的變化,更加要找到一個適應市場環境的方法,來降低經濟環境對企業發展的影響,并在此期間,打造企業的核心競爭力。而隨著地板木材資源的開放,地板企業已經難以實現絕對的產品差異化競爭策略;而大工業生產和市場競爭格局的家具,低成本策略已經不能成為地板企業的核心競爭力;在產品同質化和國內技術研發實力相對于國際市場偏弱的情況下,地板企業的技術領先策略也難于落地;而通過服務系統的打造,以服務為導向的服務領先策略已經成為地板企業提升自身競爭能力關鍵之路。



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